תקנון תוכנית המנויים – Teddy Vets

1.1. תקנון זה מסדיר את תנאי ההצטרפות, השימוש, הזכאות, הביטול, האחריות וההתחייבויות במסגרת תוכניות המנויים של רשת המרפאות הווטרינריות Teddy Vets ("הרשת").

1.2. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המינים באופן שווה.

1.3. הצטרפות לתוכנית מנויים מהווה אישור כי הלקוח קרא, הבין והסכים לכל תנאי התקנון.

1.4. במקרה של סתירה בין הוראות התקנון לבין פרסום שיווקי כלשהו – הוראות תקנון זה תגברנה.

המסלולים

• ״טדי בייסיק״
• ״טדי פלוס״
• ״טדי פלטינום״
• מנוי לחתולים – ״טדי רויאל״
• מנוי משלים לבעלי ביטוח פרטי – ״טדי בטוח״

סל השירותים

2.2. כל תוכנית כוללת סל שירותים והטבות שונה, כפי שמפורט בפרסום העדכני באתר הרשת ובמרפאות.

2.3. השירותים הכלולים במנוי עשויים לכלול (בהתאם למסלול): חיסונים שנתיים, טיפולים מונעים, בדיקות רפואיות, שירותי חירום, ייעוץ וטרינרי מרחוק, ניקוי שיניים, בדיקות סקר, טיפולים פיזיותרפיים, הטבות לרכישת מוצרים ועוד.

2.4. השירותים ניתנים לפי שיקול דעת רפואי ובהתאם להנחיות משרד החקלאות והרגולציה הרלוונטית.

3.1. המנוי הינו לתקופה של 12 חודשים.

3.2. הלקוח יכול לבחור בין תשלום חודשי לבין תשלום שנתי מראש (הכולל חודש מתנה).

3.3. התשלום מתבצע באמצעות כרטיס אשראי תקף או הוראת קבע.

3.4. במקרה של כשל בגבייה – הרשת תשלח התראה. אם הלקוח לא יסדיר תשלום בתוך 7 ימים ממועד ההתראה, הרשת רשאית להשעות או לבטל את המנוי.

3.5. מחירי המנויים צמודים למדד ואינם כוללים אגרות ממשלתיות (לדוג' אגרת חיסון כלבת).

4.1. כל מנוי תקף עבור חיית מחמד אחת בלבד. לא ניתן להעביר את המנוי לבעלים או לחיה אחרת.

4.2. חיה אשר חלתה או טופלה טרם ההצטרפות – לא תהיה זכאית להחזר בגין טיפול רטרואקטיבי.

4.3. טיפולים כרוניים, אשפוזים או מצבים הדורשים בדיקות מעבדה מתקדמות – יינתנו לפי התנאים וההנחות של כל מסלול.

4.4. טיפולים חיצוניים (למשל אצל מומחים חיצוניים לרשת) אינם כלולים במנוי, אלא אם צוין אחרת.

5.1. הלקוח זכאי לקבל את השירותים הכלולים בתוכניתו במהלך תקופת המנוי בלבד.

5.2. יש לקבוע תור מראש לכל שירות – למעט מקרי חירום.

5.3. תורים יתואמו בהתאם לזמינות הצוות והמרפאה. אין התחייבות למועד מסוים, למעט תוכניות הכוללות הבטחת תור.

5.4. שירותים שלא מומשו בתקופת המנוי – לא יצברו לשנה הבאה ולא יינתן עבורם החזר.

5.5. תור שלא בוטל לפחות 4 שעות מראש – ייחשב כמומש.

6.1. ההטבות במסלול תקפות רק כל עוד המנוי פעיל ותשלומיו מעודכנים.

6.2. הנחות ברכישת מוצרים או טיפולים ניתנות במקום בלבד ואינן תקפות לאתר.

6.3. ניקוי שיניים ללא עלות (בטדי פלטינום) או בהנחה – יינתן אחת לשנה בלבד.

6.4. לא ניתן לצבור טיפולים שלא מומשו.

7.1. שירות שיחה/וידאו עם וטרינר מחוץ לשעות הפעילות יינתן בהתאם למדיניות הרשת.

7.2. השירות אינו מהווה תחליף לבדיקה רפואית פיזית.

7.3. הרשת אינה מתחייבת למענה מיידי, אך תעשה מאמץ לתת מענה תוך זמן סביר.

8.1. ניתן לבטל את המנוי בכל עת בהודעה בכתב לפחות 14 יום מראש.

8.2. במקרה של תשלום חודשי – הלקוח יחויב עד סוף החודש בו נמסרה הודעת הביטול.

8.3. במקרה של תשלום שנתי מראש – הרשת תחשב חודשים מנוצלים, תנכה את חודש המתנה, והיתרה תוחזר.

8.4. שינוי מסלול (שדרוג או מעבר למסלול אחר) יתאפשר באישור הנהלת הרשת ובהתאם למדיניות.

תרחישים נפוצים

9.1. הרשת רשאית להפסיק מנוי באופן חד-צדדי במקרה של:

• התנהגות פוגענית או מאיימת מצד הלקוח כלפי צוות המרפאה.
• אי עמידה בתנאי התשלום.
• ניצול לרעה של שירותי המנוי (לרבות קביעת תורים פיקטיביים, ביטולים חוזרים או שימוש במנוי לצרכים מסחריים).

10.1. כל שירות רפואי יבוצע ע"י צוות מקצועי מוסמך בהתאם לסטנדרטים הנהוגים ברשת.

10.2. המנוי אינו מבטיח מניעת מחלה או ריפוי מלא, אלא גישה זמינה, משתלמת ורציפה לשירותים וטרינריים.

10.3. השירותים ניתנים בהתאם לשיקול דעת רפואי בלבד, ואין לדרוש טיפול שאינו מאושר ע"י רופא.

11.1. הצטרפות לתוכנית המנויים מהווה אישור להעברת דיוור שיווקי (לרבות SMS ודוא"ל) בנושאים הקשורים למנוי.

11.2. ניתן להסיר את ההרשאה בכל עת באמצעות פנייה למרפאה.

12.1. הרשת רשאית לעדכן מעת לעת את תנאי התקנון, סל השירותים או המחירים, תוך מתן הודעה מראש של 30 יום למנויים הפעילים.

12.2. מובהר כי אין כפל מבצעים, הטבות או הנחות – למעט אם נאמר במפורש אחרת.

12.3. כל מחלוקת תידון בבתי המשפט המוסמכים בת"א בלבד.